چکیده:
طی سال های اخیر متداول‌ترین و پراستفاده‌ترین استانداردها و بهترین تکنیک ها در حوزه مدیریت فرآیند IT از جمله CobiT و ITIL وجود داشته که در اجرای عملکرد IT به مدیریت کمک می کنند. شناخت ITIL پیاده سازی و و بومی سازی آن می تواند یک گام اساسی در بهبود شرایط سازمان ها با بهره گیری از مزایای IT باشد. در این پژوهش علاوه بر بررسی هرچه دقیق تر ITIL، مطالعه موردی “مدیریت خدمات IT در پژوهشکده شرکت ملی نفت ایران” را با پیاده‌سازی پیشنهادهایی ارائه می دهیم که از متدولوژی ITIL ناشی می شوند. بعد از توضیح مختصر کلمات و واژه های مهم، متدولوژی پروژه پیاده سازی ITIL پیچیده ارائه شده و شاخص های مهم عملکردی برای IT مرتبط با فرآیندهای کسب و کار مورد تاکید قرار می گیرد.
کلمات کلیدی: بلوغ سازمانی، فن آوری اطلاعات، چارچوب ITIL، استراتژی کسب و کار، پیاده سازی و بوی سازی ITIL
فهرست مطالب
فصل اول.. ۸
مقدمه. ۸
۱-۱ بیان مساله. ۹
۱-۲ ضرورت و اهمیت موضوع. ۱۰
۱-۳ اهداف کلی و جزیی.. ۱۱
۱-۴ فرضیات تحقیق.. ۱۱
۱-۵ سوالات تحقیق.. ۱۲
۱-۶ اصطلاحات و واژه ها ۱۲
فصل دوم. ۱۴
پیشینه پژوهش (ادبیات تحقیق) ۱۴
۲-۱ مقدمه. ۱۵
۲-۲ چارچوب نظري تحقيق: ۱۵
وقایع و تغییرات.. ۳۱
۲-۳ بومی سازی ITIL در سازمان.. ۳۳
۲-۴ نتیجه‌گیری.. ۳۴
فصل سوم. ۳۵
روش شناسی، پياده سازي و بومي سازي ITIL.. 35
۳-۱ متدولوژی ها و راهبردهای مربوط به بازبینی و نظارت IT. 37
۳-۲ چارچوب ITIL برای اجرای فن آوری اطلاعات در یک سازمان.. ۳۸
فهرست منابع.. ۶۴