پرسشنامه کیفیت خدمات

ارباب رجوع گرامی با عرض سلام

       پرسشنامه ای که در پیش رو دارید به منظور ارزیابی کیفیت خدمات شهرداری می باشد که در سه بخش تهیه و تنظیم شده است .خواهشمند است سئوالات را به دقت مطالعه کرده و به آنها پاسخ دهید.لازم به ذکر است که از این اطلاعات صرفا جهت مطالعات علمی و به منظور شناسایی نقاط قوت وضعف و در نتیجه بهبود در ارائه خدمات استفاده خواهد شد.

بخش اول: مشخصات پاسخ دهنده

1-جنسیت :         مرد               زن

2- سن :           تا 20سال                    21 تا 30سال               31تا 40 سال         41 تا 50 سال           50 به بالا

3- تحصیلات  :      زیر دیپلم         دیپلم          فوق دیپلم            لیسانس           فوق لیسانس و بالاتر     

4- سابقه فعالیت با شهرداری : زیر 3 سال           4تا 7 سال          8تا11سال           12 تا 15 سال          بالای 16 سال   

5- منطقه :    یک         دو          سه         چهار               پنج             شش            هفت          هشت            نه         ده                یازده   

بخش دوم : اهمیت (وزنهای) هر یک از ابعاد

در لیست زیر پنج گزینه راجع به شهرداری و خدمات آن آورده شده است . لطفا مشخص کنید هر یک از این گزینه ها تا چه اندازه اهمیت دارند . برای این کار به گزینه ها بگونه ای نمره بدهید که جمع آنها 100 شود.

بخش سوم: برداشت ارباب رجوعان از شهرداری

سئوالات زیر درباره احساسات شما نسبت به شهرداری می باشد.لطفا مشخص کنید هر عبارت تا چه اندازه در رابطه با شهرداری صادق است.در این بخش ما علاقه مندیم تا برداشت شما درباره شهرداری را بفهمیم.